Vejledning ved konkurs

Rejsegarantifonden yder bistand til rejsekunder, der har købt en pakkerejse, og til rejsekunder, der har købt konkursdækning til en flybillet alene eller billeje i udlandet alene.
Du kan læse mere under ”Hvilke rejser erstatter fonden?”- her.

Hvordan skal kunder i udlandet forholde sig?

Kontakt guiden, hvis der er en guide. Fonden informerer guiden om tidspunkt for
hjemtransport m.v. Hvis der ikke er en guide, kan kunderne kontakte fonden.
Se fondens kontaktoplysninger her. Uden for kontortiden kan telefon 20 70 83 33 kontaktes.
I nødstilfælde henvises til Udenrigsministeriets vagttjeneste på telefon 33 92 00 00.

Hvordan skal kunder, der ikke er kommet af sted, forholde sig?

Hvis du har købt en rejseydelse og konstaterer, at din rejseudbyder er gået konkurs, skal du som udgangspunkt afvente, at fonden kontakter dig. Hvis der er kort tid til din afrejsedato, vil fonden forsøge at kontakte dig omgående, og lykkes det ikke, skal du selv kontakte fonden – kontakt.

Hvis din afrejsedato ikke er umiddelbart forestående, skal du afvente, at fonden kontakter dig. Fonden får som regel via rejseudbyderens bogholderi lister over de kunder, som ikke er kommet ud at rejse. Herefter sender fonden dig et brev med vejledning om sagen og en erstatningsanmeldelse.

Du kan downloade erstatningsanmeldelsen, men det vil ikke mindske sagsbehandlingstiden - download her.

Erstatningsanmeldelsen skal udfyldes og indsendes til os sammen med;

• din faktura/dit deltagerbevis og
• din kvittering for det/de beløb, du har betalt til rejseudbyderen

Fonden anbefaler, at du tager kopi af dokumenterne til dig selv, inden du sender dem.

Når fonden har modtaget og registreret din sag, får du tilsendt en mail, som bekræfter modtagelsen. Mailen indeholder også dit sagsnummer i fonden, som du skal henvise til, hvis du vil kontakte os.

Ekspeditionstiden varierer fra sag til sag, men du vil sædvanligvis høre fra fonden i løbet af 1-2 måneder, hvis der ikke er særlige problemer i din sag.

Hvis du gerne vil ud at rejse med en anden rejseudbyder, kan du undersøge, om du kan overdrage (transportere) dit tilgodehavende i forbindelse med konkursen til en af de rejseudbydere, der er registreret i fonden - hvis den nye rejseudbyder er indforstået med det. I stedet for at udbetale beløbet til dig, når fonden har færdigbehandlet din sag, udbetales beløbet til den rejseudbyder, du har aftalt at rejse med.

I så fald skal du kontakte den nye rejseudbyder og aflevere den udfyldte erstatningsanmeldelse, din faktura/dit deltagerbevis og kvittering/er. Husk at udfylde pkt. 5 på erstatningsanmeldelsen med navnet på den nye rejseudbyder og det beløb, du vil have fonden til at betale til den nye rejseudbyder. Fonden kan aldrig betale mere til den nye udbyder, end du har til gode pga. konkursen. Hvis det viser sig, at din rejse ikke er omfattet af fondens dækning, skal du betale den nye rejseudbyder for rejsen.