FAQ

• Hvordan finder jeg ud af, om en rejseudbyder er registreret i fonden?

• Hvad er en pakkerejse?

• Har det betydning for min ret til erstatning, hvilken betalingsform jeg benytter?

• Har I gode erfaringer med denne rejseudbyder?

• Er min pakkerejse omfattet af fondens dækning?

• Jeg køber kun en flybillet – er den omfattet af fondens dækning?

• Hvor mange overnatninger skal jeg bestille sammen med min flybillet, for at det er en pakkerejse?

• Hvor meget erstatter fonden, hvis min udbyder går konkurs?

• Hvad sker der, hvis rejseudbyderen går konkurs, mens jeg er på rejsen?

• Er gavekort dækket af fonden?

• Hvad betyder det for mig, at en rejseudbyder er slettet af fondens register?

• Hvorfor bliver en rejseudbyder slettet?

• Er jeg stadig dækket, hvis min rejseudbyder bliver slettet, efter at jeg har købt rejsen?

• Hvad betyder det, at en rejseudbyder er registreret i fonden?

• Hvor kan jeg finde teksten til lov om en Rejsegarantifond?

• Hvad er Rejsegarantifonden?

• Findes der tilsvarende fonde i udlandet?

Hvordan finder jeg ud af, om en rejseudbyder er registreret i fonden?

Du kan søge på rejseudbyderens navn, CVR-nummer eller registreringsnummer i fonden - her

Et tip til din søgning:

Desuden kan du finde en liste over de rejseudbydere, der er blevet registreret eller slettet inden for det sidste år - her.

Hvad er en pakkerejse?

Typeeksemplet på en pakkerejse er en rejse med både fly og hotel eller med både bus og hotel, men en pakkerejse kan også være en kør-selv-ferie med færgebillet og leje af feriebolig, eller en ferie med leje af feriebolig og billeje.

Du kan læse lidt mere om pakkerejser - her.

Har det betydning for min ret til erstatning, hvilken betalingsform jeg benytter?

Nej. Du skal bare kunne dokumentere, at du har betalt beløbet til rejseudbyderen.

Har du spørgsmål vedrørende erstatningsrettigheder ved brug af kredikort henvises til dit pengeinstitut.

Har I gode erfaringer med denne rejseudbyder?

Fonden kan ikke kommentere kvaliteten af de enkelte rejseudbydere. Når en rejseudbyder er registreret i fonden, er det en garanti for dig i tilfælde af rejseudbyderens konkurs.

Er min pakkerejse omfattet af fondens dækning?

Din pakkerejse er omfattet af fondens dækning, hvis følgende er opfyldt:

Det behøver ikke være påført din billet/faktura, at du er omfattet af fondens dækning – det vil du automatisk være, hvis betingelserne ovenfor er opfyldt.

Er du i tvivl om din pakkerejse er omfattet, er du velkommen til at kontakte fonden. Find kontaktoplysningerne her.

Jeg køber kun en flybillet - er den omfattet af fondens dækning?

Det kan den være, men kun hvis du køber en separat konkursdækning til den, og kun hvis flybilletten er til privat brug. De rejseudbydere, der er registreret i fonden, skal tilbyde konkursdækningen, som koster 20 kr. pr. person. Det skal påføres din billet/faktura, at du har købt konkursdækningen – ellers er du ikke omfattet af fondens dækning.

Hvor mange overnatninger skal jeg bestille sammen med min flybillet, for at det er en pakkerejse?

Én overnatning er nok.

Hvor meget erstatter fonden, hvis min rejseudbyder går konkurs?

Du kan få alt, der er en del af selv rejseproduktet, erstattet. Transport, ophold, evt. guidede ture el. lign. I langt de fleste tilfælde vil det være hele det beløb, du har betalt for rejsen, der erstattes. Dog er forsikringer ikke en del af selve rejseproduktet og kan derfor ikke erstattes af fonden. Se mere information - her.

Hvad sker der, hvis rejseudbyderen går konkurs, mens jeg er på rejsen?

I langt de fleste tilfælde gennemføres rejserne som planlagt, og kunderne mærker intet til konkursen.
I sjældne tilfælde vil det være nødvendigt at hente kunder hjem fra destiantionen. Dette sørger Rejsegarantifonden for. Læs mere - her.

Er gavekort dækket af fonden?

Du kan ikke påregne, at gavekort altid er omfattet af fondens dækning.

I tilfælde, hvor et gavekort muligvis kan være omfattet af fondens dækning, kræver det for det første, at gavekortet lyder på en rejseydelse, altså fx en pakkerejse.

Derudover skal du kunne dokumentere, at der er betalt for gavekortet til rejseudbyderen. Vundne gavekort, der ikke oprindeligt er betalt for, kan ikke erstattes.

Hvad betyder det, at en rejseudbyder er registreret i fonden?

Når en rejseudbyder er registreret i Rejsegarantifonden, betyder det, at udbyderen må sælge rejseydelser (fx pakkerejser og flybilletter). Dansk etablerede rejseudbydere skal være registreret i Rejsegarantifonden, for at have tilladelse til at udbyde og sælge rejseydelser.

12

Hvad betyder det for mig, at en rejseudbyder er slettet af fondens register?

Når en rejseudbyder slettes af fondens register, betyder det, at udbyderen ikke længere har lov til at udbyde eller sælge rejseydelser. Udbyderen må altså hverken reklamere med rejseydelser (fx på hjemmesider eller i annoncer) eller sælge rejseydelser, mens registreringen er slettet.

Overtræder rejseudbyderen dette, kan det i værste fald medføre politianmeldelse.

Hvorfor bliver en rejseudbyder slettet?

Der kan være mange forskellige årsager til at en rejseudbyder bliver slettet af fondens register. I langt de fleste tilfælde er der tale om, at nogle oplysninger ikke er fremsendt rettidigt, men der kan også være andre årsager. Vi oplyser ikke, hvorfor den enkelte rejseudbyders registrering er blevet slettet. Hvis en rejseudbyder går konkurs eller i betalingsstandsning, slettes udbyderen naturligvis fra fondens liste.

Er jeg stadig dækket, hvis min rejseudbyder bliver slettet, efter at jeg har købt rejsen?

Ja, det er du. Det afgørende for dig er, at rejseudbyderen er registreret på det tidspunkt, hvor du køber rejsen.

Hvor kan jeg finde teksten til lov om en Rejsegarantifond?

Klik her.

Hvad er Rejsegarantifonden?

Rejsegarantifonden er en privat, selvejende institution, hvis dækning kun bliver aktuel, når en rejseudbyder går konkurs.

Findes der tilsvarende fonde i udlandet?

Ja, der skal være ordninger svarende til Rejsegarantifonden i alle EU/EØS-lande. I lande udenfor EU/EØS-området er der næppe garantiordninger. Det er derfor vigtigt at undersøge, hvor den rejseudbyder, du køber rejsen hos, er etableret.

I Norge har man Reisegarantifondet (www.reisegarantifondet.no).

I Sverige har man Kammarkollegiet (www.kammarkollegiet.se).